Dirigeant certifié en innovation et design thinking (CIDTL)

La formation Certified Innovation and Design Thinking Leader (CIDTL) développe une approche structurée et centrée sur l’humain pour relever les défis organisationnels complexes, en aidant les dirigeants à transformer leur compréhension des utilisateurs en solutions pouvant être mises à l’essai. Elle présente les fondements et l’évolution du design thinking, notamment l’approche centrée sur l’humain, la collaboration, l’expérimentation, le processus en cinq étapes et le rôle de la créativité dans l’innovation. Les participants étudient des applications pratiques avant d’apprendre à comprendre les utilisateurs au moyen de cartes d’empathie, de cartes de parcours, de personas, d’observations et d’entretiens. Ces méthodes permettent de révéler les besoins cachés, les difficultés et les opportunités. La formation aborde ensuite la définition précise des problèmes grâce à leur formulation et à leur reformulation, ainsi qu’aux questions « Comment pourrions-nous… ? ». Elle développe des compétences méthodiques en matière d’idéation à l’aide du brainstorming, du regroupement d’idées, du jeu de rôles créatif et de la pensée inversée, permettant ainsi aux professionnels d’élargir leurs possibilités tout en veillant à ce que leurs idées restent liées aux besoins réels des utilisateurs et de l’organisation. Cette combinaison favorise l’innovation, l’expérience client, la prestation de services, le développement de produits et les projets de transformation.

En appliquant ces techniques, les participants apprennent à passer des constats à l’action en sélectionnant des idées, en créant des prototypes de basse et de haute fidélité, en utilisant des outils de prototypage rapide et en réalisant des tests utilisateurs produisant des retours exploitables. L’amélioration itérative permet de valider les hypothèses, de perfectionner les solutions et de réduire le risque d’engager des ressources importantes avant d’avoir vérifié les besoins des utilisateurs. Des exercices pratiques relient les différentes étapes du processus, des entretiens avec les utilisateurs et de la cartographie de l’empathie jusqu’au perfectionnement des idées, aux tests par les pairs et à l’évaluation. Les participants appliquent l’approche complète à un défi professionnel réel, présentent leur raisonnement et utilisent les retours reçus pour renforcer leur réponse. Ils élaborent également des plans d’action visant à lancer des initiatives de design thinking, à déployer à plus grande échelle les pratiques pertinentes et à encourager la créativité et l’expérimentation au sein des équipes. Sur le lieu de travail, ces compétences permettent de prendre des décisions plus éclairées concernant les parcours clients, les produits, les services et les changements opérationnels, car elles reposent sur des besoins observés et un apprentissage structuré. Les organisations bénéficient ainsi d’une collaboration interfonctionnelle renforcée, d’une résolution des problèmes plus cohérente et d’une méthode reproductible permettant d’aligner les initiatives centrées sur l’humain sur leurs objectifs stratégiques et de croissance.